Как «выцепить» заказ, оформленный не до конца? Работа с брошенными корзинами

Один из Клиентов рассказал, как они находят заказы в интернет-магазине, которые начали оформлять, но так и не отправили.

Бывает так, что посетитель интернет-магазина: 

• засомневался,
• отвлекся,
• пропал интернет
• или просто не понял, что для оформления заказа нужно нажать кнопку «подтвердить заказ».

Бывает и такое, что человек добавил товаров в корзину и набирает в магазин:

— А почему вы мне не везете заказ?

— А Вы его оформили? Ввели свой телефон и т.д.?

— Нет.

Для того, чтобы найти такие заказы «оформленные не до конца» можно просмотреть в Яндекс.Метрике:

отчёт Поведение → Вебвизор

те посещения, которые содержат просмотр страницы корзины и не привели к оформленному заказу.

Добавить условие:

1. Не достигшие целей Заказ

2. Посещения в которых был просмотр страницы (и тут url корзины вашего магазина)

Так можно найти часто и имя человека, и его телефон. И попробовать связаться с потенциальным клиентом.

Как ещё мы можем использовать этот подход?

Сохранять введенные пользователем данные в полях формы, независимо от нажатия на кнопку «отправить». Мне рассказывали, что так делают некоторые посольства. Они сохраняют форму, заполненную не до конца, а потом присылают ссылку на почту, по которой можно закончить заполнение анкеты.

Проверять, врёт ли нам пользователь. Если нам нужно частично отсеять «лгунов» (например, при подаче заявки в посольство или на потребительский кредит), то мы можем сохранять всю историю заполнения формы.

Сохранять рассчёты «калькулятора» в сложных услугах. Чтобы по возвращению пользователь видел те данные, которые он ввёл ранее.

Источник: roma.net.ua

Похожие статьи: