Секреты успеха интернет-продаж

В статье раскрыты несколько основных секретов, которые определяют исход эффективности электронной коммерции предприятий. Правильное выполнение каждого из них является гарантией успеха. Достижение совершенства в лишь нескольких областях существенно повышает шансы, но не гарантирует работы сайта с максимальной отдачей. Имеется в виду не только высокие продажи продукта или услуги, но также удовлетворенность и лояльность клиентов.

Торговая марка

Даже самый лучший продукт не будет хорошо принят на рынке, если бренд неизвестен.

Основы создания имиджа:

• Название – имя торговой марки является одним из основных инструментов маркетинга.
• Визуальная идентификация - логотип, цвета, типографика и т.д.
• История - концепция бренда, его возраст, существующие предложения, положение на рынке, отзывы клиентов.
• Миссия - ценности, которыми руководствуется компания для оправдания всех ожиданий клиентов.

Когда этот этап пройден, можно двигаться дальше.

Интернет

Сеть Интернет - главный коммерческий инструмент. Сайт с продуманным дизайном, функционалом и навигацией способен стать визитной карточкой компании, поддерживать созданный имидж и привлекать новых клиентов и партнеров.

Компоненты этой области:

• графика - от создания концепции до кодировки шаблона сайта;
• механика – надежный функционал (навигация, формы регистрации и обратной связи);
• контент - тексты графика и мультимедиа должны соответствовать интересам и предпочтениям аудитории;
• юзабилити – простая, понятная, удобная архитектура сервиса, приводящая посетителя точно к цели;
• конверсия - фактическая эффективность обслуживания, то есть процент посетителей, которые решили выполнить действие (осуществить заказ, зарегистрироваться и т.д.).

Одним из факторов, способствующих достижению большого объема продаж является эффективность аппаратного и программного обеспечения.

Интернет-реклама

Интернет-рекламой можно назвать все мероприятия осуществляемые в режиме он-лайн, предназначенные для привлечения потенциальных покупателей на сайт.

Главным показателем эффективности рекламы в Интернете является CTR (Click-Through Rate). Это соотношение количества кликов к общему количеству показов, выраженное в процентах.

Типы рекламы:

• сообщение – рекламный блок с описанием преимуществ товара/услуги, статья на сайте;
• динамичная, интерактивная реклама - баннер, электронная рассылка, комментарии к статьям, вирусное видео).

Идеальной формулы успеха не существует, так как на результат влияют внешние факторы, например, технологии, мода, конкуренция. Они более переменны, чем в традиционной торговле.

А значит, есть необходимость постоянных экспериментов методом проб и ошибок, тестирования и проверки. Означает ли это, что продажа в интернете мы должны двигаться в полном неведении? Абсолютно нет, знание особенностей бизнеса сужает рамки эффективных приемов, оставляя свободу выбора наиболее соответствующих поставленным целям.

Многие компании, не имеющие возможность заниматься всем этим самостоятельно, прибегают к помощи профессионалов. Т.е. используют услугу ит-аутсорсинг – передачу функций в сфере информационных технологий специализированным компаниям. Но необходимо знать основы интернет-продаж, чтобы оценить работу аутсорсеров.