Облачная телефония и виртуальная АТС

Hosted PBX или виртуальная АТС или как еще часто говорят облачная АТС - это такая услуга, которая предоставляется при помощи технологии SaaS (Software as a Service).

Она имеет вид полнофункциональной цифровой телефонной станции. Благодаря виртуальной АТС появилась возможность организовывать конференции по телефону, отправлять и принимать через интернет факсы, использовать МГМН ip-телефонию, пользоваться инструментами, организовывая виртуальные Call-центры, такие как: автоматический информатор, автоматический секретарь, голосовая синтезация, IVR.

В основу облачной АТС заложен виртуальный многоканальный номер телефона, который имеет голосовое интерактивное меню, возможность записывать разговоры, переадресовывать входящие звонки на требуемый телефонный номер. Но для подключения виртуальной АТС достаточно просто иметь стационарный номер телефона.

 Многофункциональная услуга облачная АТС

На сегодняшний день главный метод  оптимизации процессов коммуникации с клиентами считается применение услуги облачной АТС. При помощи этой можно объединить все главные потребности компании в коммуникации в один телекоммуникационный простор. Основные достоинства этого решения: легкость эксплуатации, удобная масштабируемость и значительное уменьшение затрат на связь. За небольшие деньги Вы сможете арендовать виртуальный прямой телефонный номер и получить развернутый функционал, который не сможет предоставить даже самая дорогостоящая офисная АТС. Все программное обеспечение и оборудование расположено в российских дата-центрах и Вам не нужно самостоятельно производить настройку, поддержку и обновления. При этой системе  телефонной связи приобретение офисной стационарной АТС, прокладка кабеля и настройка номеров телефонов не нужна. Хватает простой настройки виртуальной АТС и объединения всех работников офиса, которые работают отдаленно друг от друга в единую корпоративную телефонную сеть.

 

Огромное количество пользователей имеет возможность в совместном доступе использовать услуги виртуальной АТС, при этом имея возможность переадресовать вызовы на мобильный и стационарный номер. Входящие звонки из общей телефонной сети принимаются при помощи виртуального многоканального номера. Он соединяет в единую сеть все телефоны компании. Многофункциональность виртуальной АТС дает возможность функции  отправки сообщений по факсу и  голосовых сообщений, автоответчика, переключение внутри коротких номеров между сотрудниками, запись телефонных разговоров. Всеми функциями можно управлять через личный кабинет,  предоставляющий возможность настройки и  масштабирования облачной АТС под требуемые задачи. Телефонный оператор сам занимается обновлением, развитием и управлением АТС структуры.

При множестве функций, настройка облачной АТС не нуждается в  больших денежных вложениях. Это приобретение приносит только прибыль, так как нет нужды закупать и настраивать отдельно в офисе какое-либо специализированное оборудование. Облачная  АТС может быстро масштабироваться и перенастраивается, ориентируясь на задачи и цели  компании. Все сервера хранятся на надежных и проверенных data-центрах, а их обслуживание проводят  высококлассные специалисты.

За услуги облачной АТС вы платите по факту пользования: на звонки распространяется поминутная плата, на факсы в зависимости от количества страниц. Оплата производится только за те случаи, когда соединение произошло успешно. Соответственно, Вы сами видите, что виртуальная АТС – это, изначально, материальная выгода для компании. Не требуется закупать дорогое оборудование и набирать на работу сотрудников для его обслуживания, каждый месяц оплата за переговоры выходит ниже, чем для обычных офисных АТС. Удобство виртуальной АТС еще и в том, нам не нужно помнить о пропущенных вызовах, число не дозвонившихся клиентов практически сравняется с нулем. Это прекрасный способ  обработки с дальнейшим распределением входящих звонков. Важно и то, что номер в любом случае сохраняется за собственником даже в случае его переезда.

Сегодня при модернизации сегмента среднего и малого бизнеса ведет процесс любой компании за границы родного города. Одна компания имеет представительства во многих городах и регионах. Вот почему междугородние переговоры по телефону – это одна из крупнейших статей расхода. Виртуальная АТС имеет возможности свести эти расходы к минимуму. Виртуальный номер объединяет все телефоны в одну сеть и не нуждается в  абонентском оборудовании. Это такой же семизначный номер стационарного телефона, его можно удаленно подключить к оборудованию компании. IVR или другой удобный сценарий распределяет все поступающие звонки в кругу операторов.

 Интеграция в CRM и виртуальная офисная АТС

Виртуальный номер обрел столько функций про помощи модели SaaS (Software as a Service).

Она дает возможность пользоваться виртуальной АТС как арендуемой телефонной станцией. Таким образом, за маленькую плату, вы можете взять в аренду виртуальный прямой номер уже со всем функциональным набором. Все остальное программное обеспечение и оборудование находится в дата-центрах специальных компаний под контролем специалистов. Поэтому владельцам бизнеса не требуется вводить в штат новые единицы по поддержке настройки и  установки всего оборудования. Для комфортной интеграции телефонных услуг в бизнес-приложениях пользователей систем CRM и ERP, разработали  открытый интерфейс программ API. Его функциональный набор позволяет за короткий промежуток времени, без лишних затрат полностью настроить любые услуги облачной АТС в приложениях сотрудничества с клиентами.

Сегодня Облачная АТС – это отличная альтернатива дорогостоящей офисной маленькой АТС, которая способна заменить целый Call-центр!

21 февраля 2014 Рейтинг: 0 Голосов:0 Просмотров: 1762 Автор:
 
Комментарии (1)
Автор: Saithiron 17 марта 2014 в 08:09
спасибо человеку,который написал эту статью,всё очень подробно написано,для нас простых людей)хотя я это всё и знал,но неплохо было освежить свою память) виртуальна атс сейчас только набирает обороты, и у тех,кто она стоит, они еще первопроходцы.Мы тоже кстати) а подключать эту услугу обязательно стОит! А среди компаний,которые предоставляют подобную услугу, могу посоветовать фирму oktell)
Новые статьи
Удобно ли использовать планшет в качестве телефона
10 ноября 2016   Автор: Admin   Просмотров: 717 Комментарии: 0
&ndash,

Что купить: планшет или телефон? Выбор сделать достаточно сложно. Функциональность первого значительно выше, но без средства связи оставаться тоже не хочется. В подобной ситуации грамотным решением становится приобретение планшета, поддерживающего опцию приема и совершения звонков.

Читать дальше >
Как правильно подобрать доменное имя для сайта
10 ноября 2016   Автор: Admin   Просмотров: 753 Комментарии: 0

Все знают известное выражение, что начинается со слов «Как корабль назовешь...». В современном мире это выражение приобретает другие обороты и касается уже не кораблей. Выбирая доменное имя очень важно правильно его подобрать. Ведь хорошо подобранное имя это залог вашей узнаваемости, вашего понимания другими клиентами, а так же увеличит ваши шансы в поисковой выдаче.

Читать дальше >
Для чего нужен колл трекинг?
10 ноября 2016   Автор: Admin   Просмотров: 640 Комментарии: 0

Ни для кого не секрет, что различные каналы рекламы имеют различную эффективность, конечно существуют инструменты измерения этой эффективности такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие. Однако как быть если пользователь перешел по рекламе, просмотрел товар, и позвонил чтобы заказать, соответственно закрыл сайт. В предыдущих инструментах этот клиент отметиться как не завершивший конверсию (покупку) или как отказ. Но ведь это не так. И как отследить каналы рекламы по привлечению таких клиентов? Чтобы действительно верно оценить эффективность каналов рекламы услуга коллтрекинга может быть действенным способом.

Читать дальше >
Как раскрутить интернет магазин
31 октября 2016   Автор: Admin   Просмотров: 1197 Комментарии: 0

Электронная коммерция постоянно набирает обороты. Ежедневно появляются сотни новых интернет магазинов, растет конкуренция во всех сферах интернет рекламы, растет цена за покупателя.

Как раскрутить интернет магазин

Данная статья про то, как раскрутить интернет магазин. В статье мы рассмотрим только самые эффективные источники привлечения посетителей в интернет магазин, наглядно и детально рассмотрим методы, способы и важные нюансы.

Читать дальше >