Книга "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет"
Система CRM, книга, автор Гринберг, взаимоотношениями с клиентами
Рейтинг: 4
Голосов: 1
Краткое описание:

Автор книги Пол Гринберг. Книга знакомит читателей с понятием СRМ и востребованость такой системы в современном мире. Книга"CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет" издана в издательстве "Символ-Плюс", в 2007 году.

Оригинал (англ.): "CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time" by Paul Greenberg.

Описание:

Что такое СRМ и с чем его едят? CRM (Customer Relationship Management) - это система, позволяющая систематизировать и управлять взаимоотношениями с клиентами.

Все более популярной становится система CRM и не только в России, а и в других странах. Преимуществами системы позволяют настроить четкие основные правила внутрикорпоративных взаимоотношений, а также сделать более налаженой схему работы с клиентами.Система CRM все больше становится популярной, все чаще ее стоимость закладывается в бюджеты компаний по всему миру.

Осуществил редакцию книги «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» генеральный директор российской компании Sputnik Labs Кирилл Булгаков. В книге описаны новые стратегии и подходы к проведению продаж. необычные маркетинговые ходы и тонкости, обычно не учитываемые при проведении продаж, но очень важные для проведения успешной продажи.

Содержание книги

Также в книге описано как внедрить систему  CRM  на предприятиии, какие трудности могут встретится при использовании системы. Насколько поменяется корпоративная культура в компании после внедрения системы.В книгу добавлено послесловия от Кирилла Булгакова, в котором он рассказывает об отличиях между внедрением CRM на западе и в России. Проводит сравнительный анализ систем CRM в России.

В книги рассмотрены такие темы:

1. Что такое CRM на самом деле?

2. еCRM без "е": новейшая система.

3. Управление продажами или CRM.

4. Стратегия CRM: так много вариантов,так мало вариантов.

5. Почему ваша компания нуждается в CRM?

6. Автоматизация работы торговых представителей: хорошие продукты — это еще не все.

7. Автоматизация корпоративного маркетинга: старые песни на новый лад.

8. Аналитика и персонализация.

9. Управление взаимоотношениями с партнерами: еще одно важное "прочее".

10. C(RM)SPAN1: настройка CRM для жизни.

11. Контактные центры и мобильный сервис: почти на равных.

12. CRM+ERP=Приложения для предприятия...и кое-что еще.

13. CRM для SMB: когда малое и среднее лучше крупного

14. Ведущие производители CRM: "друзья по песочнице".

15. CRM — предложение услуг внедрения: реальная польза

16. Провайдеры услуг CRM — из той же "песочницы".

17. Внедрение CRM: на счет один, два, три, четыре..

18. Будущее нетрудно увидеть — трудно его назвать.

И в конце книги интересное по смыслу приложение под названием "Пожизненная ценность клиента". А также послесловие научного редактора "CRM по-русски"

Автор записи: Admin СrМ, книга, Кирилл Булгаков, Интернет
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!